3 điều cơ bản nhất trong PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Forum » Tổng hợp » 3 điều cơ bản nhất trong PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Email		Register Forgot Password
Password		Remember password

by	content
Minh	Gửi lúc: 20-06-2021 09:39:38 3 điều cơ bản nhất trong PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG Phân tích thông tin không còn là phương pháp tốt nhất để thấu hiểu khách hàng. Sự thật là những người có nhu cầu với một số loại sản phẩm không còn giới hạn ở độ tuổi, nghề nghiệp, hay thu nhập nữa. Để nâng cao hiểu biết về khách hàng, các doanh nghiệp thường nghiên cứu sâu hơn về hành trình khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những khái niệm cơ bản nhất về hành trình khách hàng (customer journey). Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey) ghi lại cả quá trình tương tác của một khách hàng với một thương hiệu bao gồm tất cả các bước như: nhận diện, so sánh, lựa chọn thương hiệu, thực hiện giao dịch, chờ đợi sản phẩm, và cân nhắc sau giao dịch. Sau đây là những điều cơ bản cần có trong một bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh Phân tích đúng và đủ: Hành trình khách hàng phải bao gồm tất cả những tương tác khách hàng sẽ trải nghiệm đối với thương hiệu. Ngoài ra, mỗi bản đồ hành trình chỉ phản ảnh CHỈ MỘT KHÁCH HÀNG nhất định. Vì thế, nhà phân tích nên lựa chọn đúng những đối tượng tiềm năng để phân tích và đưa ra chiến lược tốt nhất. Hiểu rõ hành vi khách hàng: Thương hiệu cần khai thác những hành vi của khách hàng trong mọi tương tác với thương hiệu tại cửa hàng hay trên sàn giao dịch điện tử. Ví dụ: Họ bắt gặp thương hiệu ở đâu? Họ suy nghĩ gì trước khi mua sản phẩm? Họ sẽ làm gì trong lúc chờ đợi sản phẩm được gia đến? Từ những dữ liệu phân tích được, chủ doanh nghiệp có thể tối ưu trong từng tương tác để giữ chân khách hàng đến lúc thực hiện giao dịch và tiến tới những giao dịch sẽ thực hiện trong tương lai. Bắt mạch cảm xúc khách hàng Song song với hành vi, chủ doanh nghiệp cần phân tích cảm xúc và phản ứng của khách hàng trong mỗi khâu của hành trình. Ví dụ: Họ sẽ cảm thấy thế nào khi phải xếp hàng tính tiền quá lâu? Họ sẽ phản ứng thế nào khi thấy giảm giá của cửa hàng? Họ sẽ hào hứng hay bực bội khi nhận được tin nhắn thông báo sản phẩm mới hay chương trình ưu đãi mới? Tối ưu hành trình khách hàng với thương hiệu là một thử thách với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành marketing, GCO đảm bảo hướng dẫn các doanh nghiệp cải thiện những tương tác với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu qua gói Marketing Tổng Thể. Liên hệ ngay để nhận giải pháp từ chuyên gia. _______________________________ GCO DIGITAL MARKETING AGENCY Giải pháp marketing cho doanh nghiệp 4.0 Trích dẫn

content

Minh

Gửi lúc: 20-06-2021 09:39:38

3 điều cơ bản nhất trong PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Phân tích thông tin không còn là phương pháp tốt nhất để thấu hiểu khách hàng. Sự thật là những người có nhu cầu với một số loại sản phẩm không còn giới hạn ở độ tuổi, nghề nghiệp, hay thu nhập nữa. Để nâng cao hiểu biết về khách hàng, các doanh nghiệp thường nghiên cứu sâu hơn về hành trình khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những khái niệm cơ bản nhất về hành trình khách hàng (customer journey).

Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey) ghi lại cả quá trình tương tác của một khách hàng với một thương hiệu bao gồm tất cả các bước như: nhận diện, so sánh, lựa chọn thương hiệu, thực hiện giao dịch, chờ đợi sản phẩm, và cân nhắc sau giao dịch.

Sau đây là những điều cơ bản cần có trong một bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh

Phân tích đúng và đủ:

Hành trình khách hàng phải bao gồm tất cả những tương tác khách hàng sẽ trải nghiệm đối với thương hiệu. Ngoài ra, mỗi bản đồ hành trình chỉ phản ảnh CHỈ MỘT KHÁCH HÀNG nhất định. Vì thế, nhà phân tích nên lựa chọn đúng những đối tượng tiềm năng để phân tích và đưa ra chiến lược tốt nhất.

Hiểu rõ hành vi khách hàng:

Thương hiệu cần khai thác những hành vi của khách hàng trong mọi tương tác với thương hiệu tại cửa hàng hay trên sàn giao dịch điện tử. Ví dụ: Họ bắt gặp thương hiệu ở đâu? Họ suy nghĩ gì trước khi mua sản phẩm? Họ sẽ làm gì trong lúc chờ đợi sản phẩm được gia đến?

Từ những dữ liệu phân tích được, chủ doanh nghiệp có thể tối ưu trong từng tương tác để giữ chân khách hàng đến lúc thực hiện giao dịch và tiến tới những giao dịch sẽ thực hiện trong tương lai.

Bắt mạch cảm xúc khách hàng

Song song với hành vi, chủ doanh nghiệp cần phân tích cảm xúc và phản ứng của khách hàng trong mỗi khâu của hành trình. Ví dụ: Họ sẽ cảm thấy thế nào khi phải xếp hàng tính tiền quá lâu? Họ sẽ phản ứng thế nào khi thấy giảm giá của cửa hàng? Họ sẽ hào hứng hay bực bội khi nhận được tin nhắn thông báo sản phẩm mới hay chương trình ưu đãi mới?

Tối ưu hành trình khách hàng với thương hiệu là một thử thách với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành marketing, GCO đảm bảo hướng dẫn các doanh nghiệp cải thiện những tương tác với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu qua gói Marketing Tổng Thể.