Bất cứ khi nào khách hàng cảm thấy mơ hồ, rối rắm hoặc không rõ ràng, họ sẽ không mua hàng của bạn.

Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn một mẹo làm thế nào để bạn loại bỏ đi sự bối rối của khách hàng khi họ đặt mua sản phẩm của bạn.

Khi tôi bắt đầu bán những sản phẩm, những dịch vụ giá cao, mọi người thường hỏi tôi dịch vụ này có thể giúp được gì cho họ, có thể đem lại kết quả gì cho họ.

Đó là câu hỏi khiến tôi mất rất nhiều thời gian để trả lời, và đặc biệt là những câu hỏi đó ngăn cản việc họ mua sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Sau đó, tôi bắt đầu nghiên cứu làm thế nào để ngay từ đầu họ có thể hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của mình chỉ thông qua một vài câu nói đơn giản, để từ đó chúng tôi có thể dễ dàng chốt sales nhiều hơn.

Và chúng tôi đã tạo ra một khái niệm gọi là “Tuyên bố giá trị”.

Để tạo ra lời tuyên bố giá trị, chúng ta phải luôn nhớ rằng: Tuyên bố giá trị là một câu nói để khách hàng hoặc người đọc thấy rằng bạn đang cung cấp sản phẩm gì và sản phẩm đó giúp được gì cho họ.

Vì vậy, đầu tiên chúng ta cần phải xác định nó dựa trên một mô hình:

Đau khổ >> Thoát khỏi đau khổ >> Đi đến sung sướng

Trong đó, bạn cần phải biết rằng ở trạng thái đau khổ, khách hàng gặp vấn đề gì; ở trạng thái sung sướng, khách hàng sẽ như thế nào.

Sau đó, hãy tạo ra một mẫu câu tuyên bố giá trị như sau:

Sản phẩm giúp cho đạt được/ có được/ sở hữu

Ví dụ như một tuyên bố giá trị cho sản phẩm mỹ phẩm, tôi có thể nói như sau:

Sản phẩm mỹ phẩm XYZ của chúng tôi giúp cho những người đang gặp vấn đề về da như da đen sạm, nám, tàn nhang có được làn da trắng sáng, tự nhiên hơn và tự tin hơn trong cuộc sống.

Đó là một câu tuyên bố giá trị. Tất nhiên bạn cần phải viết lại câu tuyên bố giá trị đó cho dễ hiểu hơn, trôi chảy hơn so với ví dụ của tôi.

Sau khi bạn có câu tuyên bố giá trị này rồi, bạn sẽ dùng nó ở đâu?

• Bạn có thể đào tạo cho các nhân viên của mình để họ nói với khách hàng khi khách hàng hỏi về sản phẩm.
• Bạn có thể đào tạo cho những người làm website, làm trang bán hàng của bạn. Hãy bảo họ đưa câu tuyên bố giá trị này lên phần mô tả sản phẩm.

Hãy luôn nhớ rằng sự bối rối sẽ luôn luôn khiến khách hàng từ chối.

Khi bạn có một câu tuyên bố giá trị rõ ràng về sản phẩm, giúp khách hàng biết rằng sản phẩm này giúp họ đạt được kết quả gì, thì họ sẽ không còn bối rối về sản phẩm nữa.

Tóm lại, chỉ cần bạn tạo ra một tuyên bố giá trị cho từng sản phẩm, bạn có thể tiết kiệm được thời gian thuyết phục khách hàng mua hàng.